La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Per questo, offriamo una politica di reso chiara e conforme alla normativa vigente per gli acquisti online.

1.⁠ ⁠Diritto di Recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, contattando il nostro servizio clienti per email a info@itoliva.it. Il prodotto deve essere restituito integro, non aperto e nella confezione originale.

2.⁠ ⁠Reso per Prodotti Danneggiati o Errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, non conforme all’ordine o con evidenti problemi di qualità, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 48 ore dalla consegna. Per avviare la procedura, inviare una segnalazione con foto del prodotto danneggiato al nostro servizio clienti.

3.⁠ ⁠Condizioni per il Reso

Il reso è accettato solo per prodotti in confezione integra e non aperti.
Non si accettano resi per prodotti aperti o consumati, salvo evidenti difetti di fabbricazione.
Il cliente è tenuto a conservare l’imballo originale per facilitare la restituzione.

4.⁠ ⁠Procedura di Reso

Per avviare un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo i dettagli dell’ordine e una descrizione del problema. Se il reso viene approvato, forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.

5.⁠ ⁠Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In alternativa, il cliente può scegliere di ricevere un buono acquisto di pari valore.

6.⁠ ⁠Costi di Spedizione per il Reso

Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra (prodotto errato o danneggiato), ci faremo carico delle spese di spedizione.
Se il reso è dovuto a un ripensamento del cliente, le spese di restituzione sono a carico del cliente.